Dostawa
i zwroty
Dbamy o to, żeby Twój kominek dotarł bezpiecznie. A jeśli nie spełni oczekiwań — masz pełne prawo do zwrotu.
Opcje dostawy
Kurier DPD / DHL
Dostawa pod wskazany adres w godzinach 8:00–18:00. Możliwość śledzenia przesyłki online w czasie rzeczywistym.
Paczkomat InPost
Odbiór w jednym z ponad 20 000 automatów w Polsce. Możliwość odbioru 24/7 w wybranym paczkomacie.
Przesyłka ekonomiczna
Tańsza opcja dla mniej pilnych zamówień. Ceramika pakowana jest ze szczególną starannością — ochrona bąbelkowa + karton.
Darmowa dostawa
Przy zamówieniach powyżej 199 zł brutto dostawa kurierem lub paczkomatic jest w pełni bezpłatna.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, nie później jednak niż po otrzymaniu towaru lub dostarczeniu dowodu jego odesłania.
📄 Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy o prawach konsumentaJak złożyć zwrot? — 4 proste kroki
Poinformuj nas o chęci zwrotu
Wyślij e-mail na adres incenseemporium.store@gmail.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Napisz: numer zamówienia, jakie produkty zwracasz i datę otrzymania paczki.
Zapakuj towar
Zapakuj ceramikę starannie — najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Dołącz paragon lub kopię e-maila potwierdzającego zakup. Towar musi być kompletny i nieużywany.
Wyślij paczkę
Adres do zwrotów zostanie podany w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zwrotu. Koszty zwrotu pokrywa kupujący, chyba że towar jest wadliwy — wówczas pokrywamy je my.
Otrzymaj zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy środki w ciągu 14 dni na rachunek bankowy lub kartę, którą opłaciłeś zamówienie. Poinformujemy Cię e-mailem o przetworzeniu zwrotu.
⚠️ Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Reklamacje i rękojmia
Towar uszkodzony w transporcie
Jeśli paczka przyszła uszkodzona, sporządź protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia. Wyślij je do nas — wymienimy produkt bezpłatnie w trybie ekspresowym.
Wada fabryczna ceramiki
Każde zamówienie sprawdzamy przed wysyłką. Jeśli jednak trafisz na wadę, skontaktuj się z nami ze zdjęciami — naprawimy lub wymienimy towar.
Pomyłka w zamówieniu
Wysłaliśmy zły produkt? Przepraszamy! Skontaktuj się z nami — wyślemy właściwy towar na nasz koszt, a niepotrzebny odbierzemy lub pozwolimy Ci zatrzymać.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 informujemy, że pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dla konsumentów i przedsiębiorców z UE.
Konsument ma prawo zwrócić się o pomoc do Federacji Konsumentów (tel. 800 007 707) lub Rzecznika Konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.
📄 Podstawa: ustawa z 23.09.2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich