Informacje

Dostawa
i zwroty

Dbamy o to, żeby Twój kominek dotarł bezpiecznie. A jeśli nie spełni oczekiwań — masz pełne prawo do zwrotu.

Opcje dostawy

Kurier InPost

Czas dostawy: 2–3 dni robocze
Bezpłatna

Dostawa pod wskazany adres w godzinach 8:00–18:00. Możliwość śledzenia przesyłki online w czasie rzeczywistym.

Paczkomat InPost

Czas dostawy: 2–3 dni robocze
Bezpłatna

Odbiór w jednym z ponad 20 000 automatów w Polsce. Możliwość odbioru 24/7 w wybranym paczkomacie.

Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru. To więcej niż 14 dni, które gwarantuje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu. Pieniądze — razem z kosztem dostawy do Ciebie — zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Podstawa prawna: art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta

Jak złożyć zwrot? — 4 proste kroki

1

Poinformuj nas o chęci zwrotu

Wyślij e-mail na adres [email protected] albo list na nasz adres. Napisz: numer zamówienia, jakie produkty zwracasz i datę otrzymania paczki. Możesz użyć wzoru formularza poniżej — nie jest to obowiązkowe.

2

Zapakuj towar

Zapakuj ceramikę starannie, żeby nie uszkodziła się w transporcie — najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Dołącz numer zamówienia.

3

Wyślij paczkę

Odeślij paczkę na adres: Incense Emporium, ul. Henryka Pachońskiego 4/13, 31-223 Kraków, nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy. Koszt odesłania pokrywa kupujący — chyba że towar jest wadliwy (reklamacja), wtedy pokrywamy go my.

4

Otrzymaj zwrot środków

Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem, którym opłaciłeś zamówienie (karta lub BLIK). Poinformujemy Cię e-mailem o zwrocie.

W jakim stanie może być zwracany towar?

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym — otwarcie opakowania nie odbiera prawa do zwrotu.
Jeśli towar był używany w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie (np. kominek nosi ślady palenia, a stożki zostały zużyte), możemy pomniejszyć zwrot o utratę jego wartości.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Tomasz Sołtys (Incense Emporium), ul. Henryka Pachońskiego 4/13, 31-223 Kraków, e-mail: [email protected]

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………………

Numer zamówienia (jeśli znany): ……………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………

Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje

Zagadnienie Szczegóły
Podstawa prawna Rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (niezgodność towaru z umową)
Okres odpowiedzialności 2 lata od daty dostarczenia towaru
Domniemanie Niezgodność ujawniona w ciągu 2 lat od dostarczenia uznaje się za istniejącą w chwili dostarczenia
Termin rozpatrzenia 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji
Roszczenia konsumenta Naprawa lub wymiana, a w przypadkach określonych w ustawie — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy
Koszty naprawy, wymiany i przesyłki Pokrywa sprzedawca

Towar uszkodzony w transporcie

Jeśli paczka przyszła uszkodzona, sporządź protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia. Wyślij je do nas — wymienimy produkt bezpłatnie w trybie ekspresowym.

Wada fabryczna ceramiki

Każde zamówienie sprawdzamy przed wysyłką. Jeśli jednak trafisz na wadę, skontaktuj się z nami ze zdjęciami — naprawimy lub wymienimy towar.

Pomyłka w zamówieniu

Wysłaliśmy zły produkt? Przepraszamy! Skontaktuj się z nami — wyślemy właściwy towar na nasz koszt, a niepotrzebny odbierzemy lub pozwolimy Ci zatrzymać.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może bezpłatnie zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały sąd polubowny. Pomocy udziela też Federacja Konsumentów (tel. 800 007 707). Więcej informacji: uokik.gov.pl.

Podstawa: ustawa z 23.09.2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

Masz pytania dotyczące zamówienia lub zwrotu?

Napisz do nas Wróć do sklepu